Public Relation?

PR adalah fungsi manajemen yang unik yang membantu membangun dan memelihara jalur komunikasi, memunculkan pemahaman, kerjasama antara organisasi dan publiknya; melibatkanmanajemen permasalahan dan isu; membantu manajemen untuk terus menginformasikan dan tanggap terhadap opini publik; mendefinisikan dan menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani kepentingan umum; membantu manajemen untuk tetap mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif, melayani sebagai sistem peringatan dini untuk membantu mencegah kecenderungan negatif, dan menggunakan penelitian yang sehat dan etika komunikasi sebagai alat utamanya (Harlow, 1976:36).

Atau secara sederhana, PR dapat dikatakan sebagai fungsi manajemen dari sikap budi yang direncanakan dan dijalankan secara berkesinambungan oleh organisasi-organisasi, lembaga-lembaga umum dan pribadi, yang  dipergunakan untuk memperoleh dan membina saling pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang ada hubungan dan diduga akan ada kaitannya, dengan cara menilai opini publik,    dengan tujuan sedapat mungkin menghubungkan kebijaksanaan dan ketatalaksanaan, guna mencapai kerja  sama yang lebih produktif dan untuk memenuhi kepentingan bersama yang lebih efisien, dengan kegiatan penerangan yang terencana dan tersebar luas.

Sudah diketahui bahwa Public Relations memiliki fungsi dan peran sebagai berikut:

1. Communication Technician
2. Communication Facilitator 
3. Problem Solving Facilitator 
4. Expert Prescriber

Public relations memiliki peran penting dalam sebuah organisasi, termasuk dalam perusahaan maskapai penerbangan sekalipun. Kasus delay atau keterlambatan penerbangan lumrah terjadi di industri penerbagan Tanah Air. Namun, kasus delay dapat berujung pada  “rontoknya” reputasi maskapai jika tidak dikelola dengan baik. Hal itulah yang kini tengah terjadi pada Lion Air. Maskapai yang selama ini dikenal sering menunda jadwal penerbangannya itu, kembali mengalami delay penerbangan pada pertengahan bulan Februari kemarin. Mirisnya, delay kali ini berbuntut panjang, lantaran banyak penumpang yang terpaksa menginap di terminal 1 dan terminal 3 bandara Soekarno Hatta akibat tidak adanya kejelasan pemberangkatan.

Lantas, apa langkah Public Relations (PR) Lion Air demi meredam amuk ribuan penumpang?

Sejak pertama dinyatakan delay, pihak Lion Air belum memberikan kepastian tentang kejelasan durasi delay akan berakhir. Baru, pada 20.10 WIB ada kru Lion Air yang memberikan penjelasan. Sayangnya, penjelasan kru tersebut dianggap kurang memuaskan konsumen.

Pada kesempatan itu, Lion Air juga berupaya memanfaatkan social media lewat akun twitter resminya untuk meminta maaf. “Kami meminta maaf untuk pembatalan penerbangan beberapa rute tadi siang. Salam #LionAir,” demikian kicauan akun resmi Lion Air di @OfficialLionAir. Sementara itu, website resmi www.lionair.co.id sama sekali tak menayangkan permintaan maaf dari Lion Air.

Lion Air masih belum menunjukkan kejelasan tentang kapan delay akan berakhir. Termasuk, tentang dana re-fund penumpang. Pada akun twitter resminya, Lion Air hanya mengicaukan permintaan maaf, tanpa sedikit pun menyinggung kompensasi dana re-fund. “Atas nama Lion Air kami meminta maaf atas pembatalan jadwal penerbangan di Soekarno Hatta hari ini,” demikian bunyi permintaan maaf Lion Air di akun @OfficialLionAir.

Semestinya, sesuai dengan peran dan fungsi dari Public Relations, pihak Lion Air harus memberikan pernyataan maaf secara resmi dan juga tindak lanjut atau jalan keluar dari masalah keterlambatan ini.